គោលនយោបាយអធិការកិច្ច
1. ការត្រួតពិនិត្យផលិតផលមុនពេលដឹកជញ្ជូន៖
- ផលិតផលត្រូវបានត្រួតពិនិត្យយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្នដោយ Ordinaire មុនពេលបញ្ជូនទៅអតិថិជន
2. ការណែនាំសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យផលិតផលបន្ទាប់ពីការចែកចាយ:
- អតិថិជនត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យត្រួតពិនិត្យផលិតផលភ្លាមៗនៅពេលទទួលបាន។
- ក្នុងករណីមានបញ្ហាគុណភាព ឬការមិនពេញចិត្តចំពោះផលិតផល សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំភ្លាមៗសម្រាប់ជំនួយ។
គោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញ៖
I. បទប្បញ្ញត្តិទូទៅ៖
- អនុវត្តចំពោះអតិថិជនដែលទិញពីហាងរបស់ Ordinaire គេហទំព័រ និងទំព័រអ្នកគាំទ្រ។
- សូមពិនិត្យដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវម៉ូដែល ពណ៌ ប្រភេទផលិតផល និងគ្រឿងបន្សំទាំងអស់នៅពេលទទួលទំនិញ។
- អតិថិជនត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យស្នើសុំការផ្លាស់ប្តូរតែម្តងក្នុងមួយការបញ្ជាទិញ។
- គោលនយោបាយផ្លាស់ប្តូរ និងត្រឡប់មកវិញគឺអាចអនុវត្តបានតែនៅក្នុងទីក្រុងហូជីមិញប៉ុណ្ណោះ។
II. លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរផលិតផល៖
- ផលិតផលដែលមាននៅក្នុងហាងមានសិទ្ធិផ្លាស់ប្តូរក្នុងរយៈពេល 10 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃទិញ។
- ផលិតផលត្រូវតែមានស្លាកយីហោដើម ឬស្លាករបស់អ្នកផលិត/អ្នកផ្គត់ផ្គង់នៅដដែល។
- គ្រប់ផ្នែក ព័ត៌មានលម្អិត សមាសធាតុ គ្រឿងបន្លាស់ និងអំណោយដែលភ្ជាប់មកជាមួយ (ប្រសិនបើមាន) ត្រូវតែពេញលេញ និងមិនមានសញ្ញានៃការប្រើប្រាស់ឡើយ។
- ផលិតផលនាងមិនត្រូវកខ្វក់ កោស ប្រេះ ខូច សើម កខ្វក់ដោយសារធាតុគីមី បង្ហាញសញ្ញានៃការរំខាន ត្រូវបានគេបោកគក់ យកខ្សែភាពយន្តការពារចេញ ឬបង្ហាញសញ្ញានៃការប្រើប្រាស់។
-
ផលិតផលដែលបានផ្លាស់ប្តូរត្រូវតែមានតម្លៃស្មើនឹង ឬធំជាងផលិតផលដើម។ ប្រសិនបើផលិតផលដែលបានផ្លាស់ប្តូរមានតម្លៃទាបជាងផលិតផលដើម អតិថិជននឹងមិនត្រូវបានសងប្រាក់វិញនូវភាពខុសគ្នានោះទេ។
III. ករណីដែលការប្តូរផលិតផលមិនត្រូវបានទទួលយក៖
- ផលិតផលដែលផលិតតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន។
- បង្ហាញ/គំរូផលិតផលលក់ក្នុងតម្លៃបញ្ចុះតម្លៃ។
- ខ្នើយ។
- ផលិតផលដែលបង្ហាញពីសញ្ញានៃការប្រើប្រាស់ ឬត្រូវបានរងនូវកម្លាំងពីខាងក្រៅដែលនាំឱ្យមានការបែកបាក់ កោស របក ប្រេះ ឬខូច។
- ផលិតផលដែលបានដំណើរការ ឬប្រើប្រាស់មិនត្រឹមត្រូវ ដែលនាំឱ្យដំណើរការខុសប្រក្រតី ឬខូចខាត។
- ផលិតផលដែលមានកំហុសដែលកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូនដោយខ្លួនឯងពីផ្ទះរបស់អតិថិជនទៅហាង។
IV. ថ្លៃសេវាប្តូរប្រាក់៖
- ការផ្លាស់ប្តូរដោយឥតគិតថ្លៃ៖ អតិថិជនអាចផ្លាស់ប្តូរផលិតផលដោយមិនគិតថ្លៃ នៅពេលដែលផលិតផលដែលបានចែកចាយមិនត្រូវគ្នានឹងប្រភេទ ឬម៉ូដែលនៃការបញ្ជាទិញ។
- ប្តូរជាមួយថ្លៃបន្ថែម៖
- សម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរដោយសារការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន អតិថិជននឹងទទួលខុសត្រូវលើការចំណាយបន្ថែមទាក់ទងនឹងការដំឡើង ការរុះរើ និងការផ្លាស់ប្តូរផ្សេងៗទៀត។
- ការចំណាយបន្ថែមផ្សេងទៀតដូចជាការដឹកជញ្ជូន ការដំឡើង ការរុះរើជាដើម នឹងត្រូវទទួលបន្ទុកដោយអតិថិជន យោងតាមបទប្បញ្ញត្តិរបស់ក្រុមហ៊ុន។
ចំណាំ៖
- ថ្លៃសេវា និងថ្លៃដឹកជញ្ជូនពីការបញ្ជាទិញដើមគឺមិនអាចដកវិញបានទេ។
- ថ្លៃដឹកជញ្ជូននឹងផ្អែកលើតារាងតម្លៃសេវាជាក់ស្តែងនៅពេលទិញ។
V. ជំហានសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរផលិតផល៖
ជំហានទី 1៖ ទំនាក់ទំនងទូរស័ព្ទលេខ 0877 368 168 ទាក់ទងតាមរយៈទំព័រ Facebook របស់ Ordinaire ឬចូលទៅកាន់ហាងដោយផ្ទាល់ដើម្បីស្នើសុំការផ្លាស់ប្តូរផលិតផល
ជំហានទី 2: សម្រាប់សំណើផ្លាស់ប្តូរដែលបានផ្ញើតាមរយៈអ៊ីម៉ែល បុគ្គលិក Ordinaire នឹងទាក់ទងអតិថិជនក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោងបន្ទាប់ពីទទួលបានសំណើ។ ក្នុងករណីពិសេសដែលតម្រូវឱ្យមានពេលវេលាឆ្លើយតបបន្ថែម បុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទនឹងជូនដំណឹងដល់អតិថិជនជាពិសេសតាមរយៈទូរសព្ទ ឬអ៊ីមែល។
ជំហានទី 3: អ្នកបច្ចេកទេសដែលត្រូវបានចាត់តាំងដោយ ORDINAIRE នឹងទៅមើលអាសយដ្ឋានរបស់អតិថិជនដើម្បីត្រួតពិនិត្យផលិតផលដើម្បីកំណត់ថាតើវាត្រូវនឹងលក្ខខណ្ឌនៃការផ្លាស់ប្តូរដែរឬទេ។
អតិថិជនក៏អាចដឹកជញ្ជូនផលិតផលទៅហាងដោយខ្លួនឯងបានផងដែរ ដោយពួកគេកំណត់ពេលណាត់ជួបជាមុនសម្រាប់អ្នកបច្ចេកទេសដើម្បីវាយតម្លៃផលិតផល។ ម្យ៉ាងវិញទៀត អតិថិជនអាចប្រើប្រាស់សេវាកម្មដឹកជញ្ជូនរបស់ ORDINAIRE និងបង់ថ្លៃដឹកជញ្ជូនតាមអត្រារបស់ក្រុមហ៊ុន។
ជំហានទី 4 : ORDINAIRE នឹងជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីលទ្ធផលអធិការកិច្ច។ ប្រសិនបើសំណើប្តូរប្រាក់ត្រូវបានយល់ព្រម ORDINAIRE នឹងបន្តទៅយកផលិតផលចាស់ ហើយប្រគល់ផលិតផលថ្មីជូនអតិថិជន។