អធិការកិច្ច និងគោលនយោបាយត្រឡប់

គោលនយោបាយអធិការកិច្ច

1. ការត្រួតពិនិត្យផលិតផលមុនពេលដឹកជញ្ជូន៖

• ផលិតផលត្រូវបានត្រួតពិនិត្យយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្នដោយ Ordinaire មុនពេលបញ្ជូនទៅអតិថិជន

2. ការណែនាំសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យផលិតផលបន្ទាប់ពីការចែកចាយ:

• អតិថិជនត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យត្រួតពិនិត្យផលិតផលភ្លាមៗនៅពេលទទួលបាន។
• ក្នុងករណីមានបញ្ហាគុណភាព ឬការមិនពេញចិត្តចំពោះផលិតផល សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំភ្លាមៗសម្រាប់ជំនួយ។

គោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញ៖

I. បទប្បញ្ញត្តិទូទៅ៖

1. អនុវត្តចំពោះអតិថិជនដែលទិញពីហាងរបស់ Ordinaire គេហទំព័រ និងទំព័រអ្នកគាំទ្រ។
2. សូមពិនិត្យដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវម៉ូដែល ពណ៌ ប្រភេទផលិតផល និងគ្រឿងបន្សំទាំងអស់នៅពេលទទួលទំនិញ។
3. អតិថិជន​ត្រូវ​បាន​អនុញ្ញាត​ឱ្យ​ស្នើ​សុំ​ការ​ផ្លាស់​ប្តូ​រ​តែ​ម្តង​ក្នុង​មួយ​ការ​បញ្ជា​ទិញ​។
4. គោលនយោបាយផ្លាស់ប្តូរ និងត្រឡប់មកវិញគឺអាចអនុវត្តបានតែនៅក្នុងទីក្រុងហូជីមិញប៉ុណ្ណោះ។

II. លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរផលិតផល៖

1. ផលិតផលដែលមាននៅក្នុងហាងមានសិទ្ធិផ្លាស់ប្តូរក្នុងរយៈពេល 10 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃទិញ។
2. ផលិតផលត្រូវតែមានស្លាកយីហោដើម ឬស្លាករបស់អ្នកផលិត/អ្នកផ្គត់ផ្គង់នៅដដែល។
3. គ្រប់ផ្នែក ព័ត៌មានលម្អិត សមាសធាតុ គ្រឿងបន្លាស់ និងអំណោយដែលភ្ជាប់មកជាមួយ (ប្រសិនបើមាន) ត្រូវតែពេញលេញ និងមិនមានសញ្ញានៃការប្រើប្រាស់ឡើយ។
4. ផលិតផលនាងមិនត្រូវកខ្វក់ កោស ប្រេះ ខូច សើម កខ្វក់ដោយសារធាតុគីមី បង្ហាញសញ្ញានៃការរំខាន ត្រូវបានគេបោកគក់ យកខ្សែភាពយន្តការពារចេញ ឬបង្ហាញសញ្ញានៃការប្រើប្រាស់។

5. ផលិតផលដែលបានផ្លាស់ប្តូរត្រូវតែមានតម្លៃស្មើនឹង ឬធំជាងផលិតផលដើម។ ប្រសិនបើផលិតផលដែលបានផ្លាស់ប្តូរមានតម្លៃទាបជាងផលិតផលដើម អតិថិជននឹងមិនត្រូវបានសងប្រាក់វិញនូវភាពខុសគ្នានោះទេ។

III. ករណីដែលការប្តូរផលិតផលមិនត្រូវបានទទួលយក៖

1. ផលិតផលដែលផលិតតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន។
2. បង្ហាញ/គំរូផលិតផលលក់ក្នុងតម្លៃបញ្ចុះតម្លៃ។
3. ខ្នើយ។
4. ផលិតផល​ដែល​បង្ហាញ​ពី​សញ្ញា​នៃ​ការ​ប្រើ​ប្រាស់ ឬ​ត្រូវ​បាន​រង​នូវ​កម្លាំង​ពី​ខាង​ក្រៅ​ដែល​នាំ​ឱ្យ​មាន​ការ​បែក​បាក់ កោស របក ប្រេះ ឬ​ខូច។
5. ផលិតផលដែលបានដំណើរការ ឬប្រើប្រាស់មិនត្រឹមត្រូវ ដែលនាំឱ្យដំណើរការខុសប្រក្រតី ឬខូចខាត។
6. ផលិតផលដែលមានកំហុសដែលកើតឡើងក្នុងអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូនដោយខ្លួនឯងពីផ្ទះរបស់អតិថិជនទៅហាង។

IV. ថ្លៃសេវាប្តូរប្រាក់៖

1. ការផ្លាស់ប្តូរដោយឥតគិតថ្លៃ៖ អតិថិជនអាចផ្លាស់ប្តូរផលិតផលដោយមិនគិតថ្លៃ នៅពេលដែលផលិតផលដែលបានចែកចាយមិនត្រូវគ្នានឹងប្រភេទ ឬម៉ូដែលនៃការបញ្ជាទិញ។
2. ប្តូរជាមួយថ្លៃបន្ថែម៖

• សម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរដោយសារការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន អតិថិជននឹងទទួលខុសត្រូវលើការចំណាយបន្ថែមទាក់ទងនឹងការដំឡើង ការរុះរើ និងការផ្លាស់ប្តូរផ្សេងៗទៀត។
• ការចំណាយបន្ថែមផ្សេងទៀតដូចជាការដឹកជញ្ជូន ការដំឡើង ការរុះរើជាដើម នឹងត្រូវទទួលបន្ទុកដោយអតិថិជន យោងតាមបទប្បញ្ញត្តិរបស់ក្រុមហ៊ុន។

ចំណាំ៖

• ថ្លៃសេវា និងថ្លៃដឹកជញ្ជូនពីការបញ្ជាទិញដើមគឺមិនអាចដកវិញបានទេ។
• ថ្លៃដឹកជញ្ជូននឹងផ្អែកលើតារាងតម្លៃសេវាជាក់ស្តែងនៅពេលទិញ។

V. ជំហានសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរផលិតផល៖

ជំហានទី 1៖ ទំនាក់ទំនងទូរស័ព្ទលេខ 0877 368 168 ទាក់ទងតាមរយៈទំព័រ Facebook របស់ Ordinaire ឬចូលទៅកាន់ហាងដោយផ្ទាល់ដើម្បីស្នើសុំការផ្លាស់ប្តូរផលិតផល

ជំហានទី 2: សម្រាប់សំណើផ្លាស់ប្តូរដែលបានផ្ញើតាមរយៈអ៊ីម៉ែល បុគ្គលិក Ordinaire នឹងទាក់ទងអតិថិជនក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោងបន្ទាប់ពីទទួលបានសំណើ។ ក្នុង​ករណី​ពិសេស​ដែល​តម្រូវ​ឱ្យ​មាន​ពេល​វេលា​ឆ្លើយ​តប​បន្ថែម បុគ្គលិក​មជ្ឈមណ្ឌល​ហៅ​ទូរសព្ទ​នឹង​ជូន​ដំណឹង​ដល់​អតិថិជន​ជា​ពិសេស​តាម​រយៈ​ទូរសព្ទ ឬ​អ៊ីមែល។

ជំហានទី 3: អ្នកបច្ចេកទេសដែលត្រូវបានចាត់តាំងដោយ ORDINAIRE នឹងទៅមើលអាសយដ្ឋានរបស់អតិថិជនដើម្បីត្រួតពិនិត្យផលិតផលដើម្បីកំណត់ថាតើវាត្រូវនឹងលក្ខខណ្ឌនៃការផ្លាស់ប្តូរដែរឬទេ។

អតិថិជនក៏អាចដឹកជញ្ជូនផលិតផលទៅហាងដោយខ្លួនឯងបានផងដែរ ដោយពួកគេកំណត់ពេលណាត់ជួបជាមុនសម្រាប់អ្នកបច្ចេកទេសដើម្បីវាយតម្លៃផលិតផល។ ម្យ៉ាងវិញទៀត អតិថិជនអាចប្រើប្រាស់សេវាកម្មដឹកជញ្ជូនរបស់ ORDINAIRE និងបង់ថ្លៃដឹកជញ្ជូនតាមអត្រារបស់ក្រុមហ៊ុន។

ជំហានទី 4 : ORDINAIRE នឹងជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីលទ្ធផលអធិការកិច្ច។ ប្រសិនបើសំណើប្តូរប្រាក់ត្រូវបានយល់ព្រម ORDINAIRE នឹងបន្តទៅយកផលិតផលចាស់ ហើយប្រគល់ផលិតផលថ្មីជូនអតិថិជន។